TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Son Güncelleme: 18 Ağustos 2026

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, zengardentr.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, müşteriye ulaştırılması ve teslimat sırasında oluşabilecek sorunlara ilişkin temel uygulamaları açıklamaktadır.

Zengarden; tohum, fide, canlı bitki ve diğer bahçe ürünlerinin özelliklerinin birbirinden farklı olması nedeniyle ürünlerin hazırlanması ve gönderilmesinde ürünün niteliğine uygun yöntemler uygulayabilir.

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: Serhan Akdoğan Süs Bitkileri ve Peyzaj Ürünleri
Marka / İşletme Adı: Zengarden
Adres: Atatürk Mah. Urla İzmir Çeşme Asfaltı No: 106, Urla / İzmir
Telefon: 0536 452 52 46
E-posta: zendestek@zengardentr.com
Vergi Dairesi: Urla Vergi Dairesi
Vergi No: 47368360018
Web Sitesi: zengardentr.com

2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, ürünlerin stok ve hazırlanma durumuna göre işleme alınır.

Siparişlerin hazırlanma süresi;

• sipariş edilen ürünlerin niteliğine,

• sipariş yoğunluğuna,

• canlı ürünlerin gönderime uygunluğuna,

• hava koşullarına,

• resmi tatillere,

• kargo firmalarının çalışma programına

bağlı olarak değişebilir.

Sipariş sırasında veya ürün sayfasında özel bir gönderim süresi belirtilmişse ilgili ürün için belirtilen süre esas alınır.

3. KARGO ÜCRETİ

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce alışveriş sepetinde veya ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.

Belirli sipariş tutarlarında veya kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

Ücretsiz kargo için gerekli minimum sipariş tutarı ve kampanya koşulları zaman içerisinde değişebileceğinden, sipariş sırasında internet sitesinde gösterilen güncel koşullar geçerlidir.

4. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Müşterinin;

• ad ve soyad,

• açık adres,

• il ve ilçe,

• telefon numarası,

• gerekli diğer teslimat bilgilerini

doğru ve eksiksiz girmesi gerekmektedir.

Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarında Zengarden, sorunun çözümü için makul çabayı gösterir.

5. TOHUM VE DİĞER AMBALAJLI ÜRÜNLERİN GÖNDERİMİ

Tohumlar ve diğer ambalajlı ürünler, ürünün niteliğine uygun şekilde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

Tohum paketlerinin taşıma sırasında zarar görmemesi için siparişin niteliğine uygun koruyucu ambalajlama uygulanabilir.

Teslim aldığınız pakette ciddi fiziksel hasar bulunması halinde paketin ve ürünlerin fotoğraflanması, olası bir taşıma hasarının değerlendirilmesini kolaylaştıracaktır.

6. CANLI BİTKİ VE FİDELERİN GÖNDERİMİ

Canlı bitkiler ve fideler biyolojik olarak gelişimini sürdüren ürünlerdir ve standart ambalajlı ürünlerden farklı taşıma koşulları gerektirir.

Zengarden, canlı ürünlerin kargo sürecinde mümkün olduğunca korunabilmesi amacıyla ürünün türüne, büyüklüğüne ve mevsime uygun paketleme yöntemleri uygulayabilir.

Canlı bitkilerin gönderimi sırasında;

• aşırı sıcak,

• aşırı soğuk,

• don riski,

• resmi tatiller,

• kargo hizmetlerinde olağanüstü yoğunluk,

• teslimat süresini ciddi şekilde etkileyebilecek koşullar

dikkate alınabilir.

Canlı ürünün zarar görme ihtimalinin belirgin şekilde yüksek olduğu durumlarda gönderim, ürünün sağlıklı teslimatını korumak amacıyla uygun koşullar oluşuncaya kadar ertelenebilir. Böyle bir ertelemenin yasal teslim sürelerini etkilediği durumlarda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. CANLI BİTKİLERDE DOĞAL GÖRÜNÜM FARKLILIKLARI

Canlı bitkiler standart endüstriyel ürünler değildir.

Teslim edilen bitkinin;

• yaprak sayısı,

• dal sayısı,

• boyu,

• gelişim şekli,

• çiçeklenme durumu,

• mevsimsel görünümü

ürün fotoğraflarından doğal olarak farklılık gösterebilir.

Bitkiler ayrıca mevsime ve türün doğal gelişim döngüsüne bağlı olarak budanmış, yapraksız veya dormansi döneminde gönderilebilir.

Bu doğal ve mevsimsel farklılıklar, ürünün sipariş edilen tür veya çeşitten farklı olduğu veya satış sırasında açıkça vaat edilen özellikleri taşımadığı anlamına gelmediği sürece tek başına ayıplı ürün anlamına gelmez.

8. KARGONUN TESLİM ALINMASI

Müşterinin kargo paketini teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmesi tavsiye edilir.

Pakette;

• ciddi ezilme,

• yırtılma,

• açılma,

• ıslanma,

• belirgin taşıma hasarı

bulunması halinde mümkünse durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve hasarın kayıt altına alınması önerilir.

Hasarlı ambalajın ve ürünün fotoğraflanması, taşıma kaynaklı hasarın değerlendirilmesini kolaylaştırır.

Bu tavsiyeler tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

9. HASARLI ÜRÜN

Siparişiniz taşıma sırasında zarar görmüşse mümkün olan en kısa sürede Zengarden ile iletişime geçmenizi öneririz.

Başvurunuzda;

• sipariş numarası,

• hasarlı ürünün fotoğrafları,

• dış kargo ambalajının fotoğrafları,

• mümkünse kargo etiketi

gibi bilgilerin bulunması inceleme sürecini hızlandırabilir.

İnceleme sonucunda ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün veya mevzuat kapsamında ayıplı olduğunun belirlenmesi halinde tüketicinin kanundan doğan hakları uygulanır.

10. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Siparişinizde eksik ürün bulunması veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmesi halinde Zengarden müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kayıtları ve gönderim bilgileri kontrol edilerek gerekli işlem gerçekleştirilir.

Yanlış veya eksik gönderimden kaynaklanan durumlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

11. KARGONUN KAYBOLMASI

Kargo takip kayıtlarında uzun süre hareket görülmemesi veya siparişin makul teslimat süresi içerisinde ulaşmaması halinde Zengarden ile iletişime geçebilirsiniz.

Zengarden gerekli durumlarda ilgili kargo firması nezdinde araştırma başlatır.

Gönderinin taşıma sırasında kaybolduğunun tespit edilmesi halinde, somut olayın koşulları ve tüketicinin kanuni hakları doğrultusunda;

• ürünün yeniden gönderilmesi veya

• ilgili sipariş bedelinin iade edilmesi

yöntemlerinden uygun olanı uygulanır.

Kargo firmasının gönderiyi kaybetmiş olması tüketicinin Zengarden'a karşı kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

12. KARGO TAKİBİNDE "TESLİM EDİLDİ" GÖRÜNEN ANCAK ULAŞMAYAN SİPARİŞLER

Kargo takip sisteminde teslim edildiği görünen ancak müşteriye fiilen ulaşmadığı bildirilen gönderiler için kargo firması nezdinde teslimat araştırması yapılabilir.

Müşteriden sipariş ve teslimat bilgilerinin doğrulanması talep edilebilir.

Kargo firmasının sisteminde yalnızca "teslim edildi" kaydının bulunması, müşterinin ürünü fiilen teslim almadığı bir durumda tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

13. TESLİM EDİLEMEYEN VE GERİ DÖNEN KARGOLAR

Müşteri tarafından bildirilen;

• adresin yanlış veya eksik olması,

• alıcıya ulaşılamaması,

• gönderinin kargo şubesinden süresi içerisinde teslim alınmaması,

• teslimatın müşteri tarafından kabul edilmemesi

gibi nedenlerle sipariş Zengarden'a geri dönebilir.

Bu durumda siparişin yeniden gönderilmesi veya diğer işlemler, geri dönüş nedeni ve tüketicinin mevzuattan doğan hakları dikkate alınarak değerlendirilir.

Tüketicinin yasal cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

14. TESLİMAT SÜRESİ

Zengarden siparişleri mümkün olan en kısa sürede hazırlamayı amaçlar.

Bununla birlikte teslimat süresi ürünün niteliği, sipariş yoğunluğu, hava koşulları, resmi tatiller ve taşıyıcı firmanın operasyonuna göre değişebilir.

Siparişler, mevzuatta belirtilen azami teslim süresi aşılmaksızın yerine getirilir. Yasal istisnalar saklıdır.

Siparişin yerine getirilmesinin imkansızlaşması halinde tüketici yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve gerekli bedel iadeleri yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

15. MÜCBİR SEBEPLER VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, grev, ulaşım sistemlerindeki olağanüstü kesintiler, resmi makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar teslimat süreçlerini etkileyebilir.

Bu tür durumlarda müşteriler mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

16. İADE VE CAYMA

Ürünlerin iadesi ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılı bilgiler zengardentr.com üzerinde yayımlanan İade ve Cayma Hakkı Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi içerisinde açıklanmaktadır.

Canlı bitki, fide ve diğer ürünlerde cayma hakkının uygulanabilirliği ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuatta düzenlenen istisnalara göre değerlendirilir.

17. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Siparişinizin hazırlanması, kargo durumu, teslimat, kayıp veya hasarlı gönderiler hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Zengarden
Serhan Akdoğan Süs Bitkileri ve Peyzaj Ürünleri

Telefon: 0536 452 52 46
E-posta: zendestek@zengardentr.com
Adres: Atatürk Mah. Urla İzmir Çeşme Asfaltı No: 106, Urla / İzmir
Web: zengardentr.com

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.